Продажа товаров по описаниям, содержащимся на сайте в глобальной компьютерной сети Интернет, является торговлей по образцам и осуществляется через интернет-магазин, зарегистрированный в Торговом реестре Республики Беларусь.
Правилами продажи товаров при осуществлении дистанционной торговли, утвержденными постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 15.01.2009 № 31 (далее — Правила) определен объем информации о товаре, продавце и условиях продажи, содержащих существенные условия договора купли-продажи. В соответствии с п. 15 Правил данная информация должна быть доведена до сведения покупателя в (на) принадлежащем ему пункте выдаче заказов в доступном для обзора месте и удобной для покупателя форме.
Книга замечаний и предложений (далее — книга) ведется в организации, ее обособленных подразделениях, расположенных вне места нахождения организации, у индивидуального предпринимателя, а также в местах реализации ими товаров, выполнения работ, оказания услуг в соответствии с перечнем, утвержденным постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 16.03.2005 № 285. Интернет-магазин не относится к торговым объектам, указанным в перечне, поскольку интернет-магазин — информационный ресурс субъекта торговли в глобальной компьютерной сети Интернет, позволяющий осуществить заказ на приобретение или выбор и приобретение товаров без (вне) торгового объекта.
Соответственно в пунктах выдачи товаров книга не предусмотрена.
Если покупатель, которому доставили товар из интернет-магазина, изъявил желание оставить претензию по вопросами нарушения прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей, можно обратиться через чат или электронную почту.
